30 nguyên lý
- Không chỉ trích, oàn trách hay than phiên.
- Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác.
- Gợi cho khác ý muốn bạn muốn họ làm.
- Thật lòng quan tâm người khác.
- hãy Mỉn cười.
- tên của người khác là tiếng gọi thân thương, nên nhớ tên và các đặc điểm của họ.
- hãy lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ.
- Nói về điều người khác quan tâm.
- thật lòng làm cho người khác nghĩ họ quan trọng.
- cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để tranh cãi sảy ra.
- Tôn trọng ý kiến của người khác. Đừng bao giờ nói anh chị sai rồi.
- nếu bạn sai hãy nhanh chóng và thẳng thắn nhận sai điều đó.
- Bắt đầu bằng một thái độ thân thiện
- hỏi những câu hỏi khiến người đáp "vâng" tức thì.
- Để người khác cảm thấy họ làm chủ cuộc nói truyện.
- Để người khác tin rằng chính họ mới là người đưa ra ý tưởng đầu tiên.
- Thành thật nhìn nhận vấn đề theo quan điểm của người khác.
- Đồng cảm với mong muốn của người khác.
- Khơi ngợi sự cao thượng của người khác
- Biết trình bày vấn đề một cách sinh động.
- Khuyến khính tinh thần vươn lên.
- bắt đầu câu truyện bằng lời khen ngợi chân thành.
- Góp ý sai lầm của người khác một cách chân thành.
- Hãy xét mình trước khi phê bình người khác.
- gựi ý thay vì ra lệnh.
- Biết giữ thể diện cho người khác.
- thật lòng khen ngợi sự tiến bộ dù nhỏ nhất ở người khác.
- Khen ngợi để người khác xứng đáng với lời khen đó.
- Khuyến kính và mở đường cho người khác sửa lối sai.
- Tôn vinh người khác để người khác vui vẻ làm việc bạn muốn làm.
